礼品行业怎么突出重围？

现在的礼品行业正要么转型与升级，要么推出，传统的“一刀切”销售模式难以满足客户的需求。

毕竟现在的礼品行业不是客户简单询问“我需要多少盒月饼”，只需要给客户找产品就够了，现在客户只会给一个大概范围，比如我有300人，每人200的预算，你要拿出满意的方案出来。

这个方案还不能是随便组装就够，还得精准匹配其特定场景、预算及受赠者喜好的全方位解决方案。

这要求礼品行业从业者必须跳出传统框架，以更加前瞻的视角和创新的思维，来做礼品行业。

一、服务场景定位

我们礼品公司在面对客户需求时，可以先建立一套模板或者表单，方便来探查用户画像。

比如：

礼品场景：是商务会议、员工福利、客户馈赠还是其他场景？

终端客户画像：年龄、性别、兴趣偏好等，有没有有任何特定的喜好或避免的元素？

预算范围：您对于这份礼品的预算大概是多少？是否有具体的价格区间？

礼品偏好：是否考虑定制礼品？是否需要包含贺卡

只有详细了解客户需求，才能更准确地把握喜好，再来设计用户的礼品方案，客户的喜好确定后，就可以排除很多礼品，这样筛选起来就会更方便、节约时间。

二、产品价值定位

在追求客户方案个性化的同时，我们绝不能忽视产品的核心价值——品质。

就算我们方案做得再好，再吸引人，但是产品很垃圾，这单它就成不了，品质是客户能不能继续合作的关键，要严格筛选供应商，确保产品符合高标准的质量要求。

如果是实物集采，大多数企业会要求种类、规格，这种对产品的质量就很看重了，比如企业预算500，计划里面要有米面粮油、零食、水果等。这种时候就需要用品牌产品+创新思维。

怎么在规定的范围内，做出创新让企业能够眼前一亮，就像之前客户需要水果品类，大部分选的是苹果、猕猴桃、哈密瓜，我们在了解客户的画像后，选择了软籽石榴，一是能放，二是区分于随时都能买的水果，三是这石榴品质很好，果红汁多，客户就非常满意。

我们在做选品的时候，不要被常规思维限制，有时候创新就能够让客户眼前一亮，当然产品品质才是决定因素。

三、服务定位

在礼品行业中，服务不仅仅是售后环节的补充，更是贯穿整个销售过程的重要组成部分。

如果售后服务跟不上，这单做了，基本后面就很难再合作，实物礼品的售后服务会少些，主要是在于物流期间，可能会把礼盒压皱，或者生鲜类有不新鲜的。

卡券的售后服务会更多一些，比如商城里的产品比京东高，产品迟迟不发货，拿到的产品质量不好等等。

一旦遇到售后，肯定不能推诿，解决问题，然后针对问题追溯源头，商家不行就换商家，商品价虚高就下架，售后影响后续的合作。

还可以建立客户反馈机制，及时收集并处理客户意见，不断优化服务流程，提升客户满意度与忠诚度。

礼品行业的新航向在于深度洞察客户需求、重塑产品价值以及升级客户服务体验。只有不断创新与提升，我们才能在这个充满挑战与机遇的市场中脱颖而出，实现可持续发展。